Representante de Call Center
Buscamos un representante de venta motivado por los resultados para que busque y consiga prospectos y coloque nuestros planes de suscripción de manera activa vía telefónica.
Requisitos:
Experiencia laboral demostrable como representante de ventas y cobranza, conocimiento de Office, familiarización con prácticas y herramientas de CRM, gran motivación para conseguir objetivos con resultados sobresalientes en funciones anteriores, excelentes capacidades de venta, comunicación y negociación, capacidades de organización, priorización y gestión del tiempo
Objetivo principal:
Seguir e implementar las estrategias y acciones establecidos para alcanzar los objetivos del área (incremente de la base de usuarios y de ingresos de la compañía por colocación y ventas a través del call center)
Responsabilidades y actividades
- Gestionar llamadas de entrada y salida de forma oportuna
- Promover nuestros planes de suscripción utilizando argumentos sólidos partiendo de guiones a prospectos
- Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de llamadas
- Establecer y mantener relaciones positivas con los clientes
- Atender solicitudes de clientes vía telefónica, correo electrónico y whatsapp para maximizar su satisfacción
- Levantar tickets y en su escalar los casos que requieran una resolución de problemas ajenos a la venta
- Recopilar comentarios y opiniones de los clientes y prospectos y compartirlos con los equipos internos
- Localizar y ponerse en contacto con los clientes para preguntarles por los pagos vencidos
- Tomar medidas para propiciar el pago oportuno de la deuda
- Mejorar continuamente a través de los comentarios y opiniones que reciba
Habilidades necesarias
- Comunicación
- Empatía
- Persuasión
- Desenvolverse
- Trabajo en equipo
- Escucha
- Pensar rápidamente
- Flexibilidad (capacidad y voluntad de cambiar, tener mente abierta)
- Ajustarse a los procedimientos
- Adaptarse a determinados procesos
- Actitud
- Los agentes deben disfrutar tiempo hablando con desconocidos
- Hambre de trabajar
- Deseable experiencia en venta de seguros
